En Dollar To Go Plus, nos comprometemos a ofrecer productos de alta calidad y una experiencia de compra satisfactoria. Si por alguna razón no estás conforme con tu compra, revisa nuestras políticas de garantía y devoluciones a continuación.
1. Productos Elegibles para Devolución
Dado que la mayoría de nuestros productos son alimenticios y perecederos, no aceptamos devoluciones por cambio de opinión o mal almacenamiento posterior a la entrega. Sin embargo, aceptaremos devoluciones o cambios en los siguientes casos:
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El producto llegó dañado o en mal estado.
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El producto recibido es incorrecto (producto distinto al solicitado).
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El producto está vencido al momento de la entrega.
2. Condiciones para Aplicar la Garantía
Para poder gestionar una devolución, reembolso o cambio, debes:
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Notificarnos dentro de las 24 horas siguientes a la recepción del pedido.
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Presentar evidencia del problema (fotos del producto dañado, incorrecto o vencido).
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No haber abierto, consumido o manipulado el producto.
3. Proceso de Solicitud
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Envía un correo a info@venezuelatogo.com o llámanos al (786) 716-3903.
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Incluye tu número de orden, descripción del problema y evidencia (fotos).
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Nuestro equipo evaluará tu solicitud y te dará una respuesta en un máximo de 3 días hábiles.
4. Opciones de Compensación
Si tu solicitud es aprobada, podrás elegir entre:
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Reemplazo del producto, sujeto a disponibilidad.
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Crédito en tienda por el valor del producto afectado.
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Reembolso parcial o total, según el caso, a través del mismo método de pago utilizado.
5. Productos No Elegibles
No se aceptan devoluciones ni reembolsos en los siguientes casos:
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Productos perecederos abiertos o parcialmente consumidos.
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Productos en promoción o con descuentos aplicados, salvo que lleguen en mal estado.
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Pedidos notificados fuera del plazo establecido (24 horas después de la entrega).
6. Pedidos para Envío
Nos aseguramos de empacar los productos de forma segura. Sin embargo, Dollar To Go Plus no se hace responsable por retrasos o daños ocasionados por el servicio de envío externo una vez el paquete ha salido de nuestra tienda. Aun así, haremos lo posible por ayudarte a gestionar cualquier inconveniente.
¿Tienes dudas?
Escríbenos a info@venezuelatogo.com o comunícate al (786) 716-3903. Estamos aquí para ayudarte.
